做私域流量后,我们如何将它运营起来呢
如果我们把私域流量比作一个鱼塘,那么公私域联动,目的是要不断地往鱼塘里引鱼;而私域运营,则是要想办法通过提升水质等方式,来把鱼塘里的鱼儿养肥。
所以就私域运营而言,有一个很重要的目的,就是要不断提升流量池里用户的价值。
私域运营的本质是要改变用户关系,关系越深、越牢固,用户的生命周期就越长,可被挖掘的价值也就越大。而用户关系变化的最终级,就是超级会员。
一、会员体系设计
如何设计会员体系,大致上可以分为三个步骤:
1. 会员体系布局
在私域流量运营中,第一步是要先搭建私域基建,也就是要先确定具体的流量承载地。社群、小程序、公众号又或是APP等。
而会员运营,也需要先确定具体的会员承载地。
会员体系的布局,其实是与你整个的私域流量运营是挂钩的。
比如你根据实际情况,明确了具体的私域基建包括:服务号、小程序、社群、APP等。那么你在这几个地方,也需要具备会员管理系统,从而对整个的会员运营提供支持。
2. 会员成长体系设计
会员的成长体系,不仅仅是指用户从初级会员到高级会员的转变,它应该包括从最开始的非会员阶段,到最后的超级会员的整个过程。
同时我们都知道,私域运营的本质是要改变用户关系,提升用户价值。
而用户关系的每一次递进,都必然伴随着一定数量的流失!而想要挽留、或尽可能提高转化率。关键是要有情感的羁绊。毕竟用户关系的递进,本质上就是企业与客户之间的情感积累。
明确了后,我们就需要来明确会员的门槛是什么,也就是从哪一步开始,是属于会员的范畴!然后再把会员的等级晋升路径一块放上去。这样就能把整个的会员成长体系表现出来了。
当然以上这些并不是会员成长体系的全部,它仅仅只是一个基础!我们需要在上面添加关键的营销内容。前面我们说会员运营的两个基本原则是用户关系理论和特权营销理论。所以我们可以从用户情感和利益两个方面来进行设计。
一般来说,用户情感设计可以大致包括:
理念设计:你企业想要传达的某种文化、或者说是会员的意义;
仪式设计:不同等级对应的仪式感设计;
荣誉设计:这里需要注意的是,荣誉设计不仅仅是会员可享受的,还要便于会员去分享
服务设计:不同等级对应的专属服务内容。
而利益设计则可以包括:价格特权、赠品设计、积分设计、奖励设计……
我们在具体设计的时候,需要意识到,不同阶段,用户关系不同、情感浓度也不同。所以相对应的情感付出和利益设计也需要不一样。
同时,从另一个角度来看,因为用户都是需要有教育过程的,所以当用户处于某个阶段的时候,除了对应阶段的情感链接和利益享受外,我们还可以让他适当的感受一下下一个阶段的情感和利益是什么样的(就是让他看得到,但体验不到;或者可以小小体验一下,但不能长久享受到),从而来激发用户更进一步提升的欲望。
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