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当前,线上线下融合且高度互动的私域生态正成为流行趋势。那么,如何实现私域流量的可持续运营呢?

发布时间:2024-11-20 10:13:19

当您在选购奶茶时,店员可能会赠送您一杯饮料,并邀请您扫码加入微信群。这可能意味着您已成为商家私域用户的一部分,而这个“群”正是私域的直观体现。随着数字化营销的快速发展,私域运营正迅速渗透至各行各业,众多商家正在挖掘私域的巨大潜力,以实现更精准的客户接触和更高的商业价值。

 

私域营销因其“性价比高”而迅速增长。在商业领域,私域和公域的概念被广泛使用。私域,即私人领域,指的是企业或个人拥有的直接接触用户的免费渠道,例如企业官网、小程序公众号、朋友圈、微信群等。公域,即公共领域,指的是对所有用户开放的平台,如百度、抖音等搜索引擎和社交媒体平台。根据网经社电子商务研究中心的报告,2023年,中国私域电商市场规模已达到5.8万亿元,年增长率为28.88%。将公域流量转化为私域流量,已成为许多企业或个人的重要营销策略。

 

“我们在南京拥有13家分店,每家店都在积极发展私域。规模较小的店拥有三四个微信群,规模较大的店则有10多个,每个群大约有两三百人。”鸿福面馆的负责人阮明杰向我们透露。

 

为何要发展私域呢?阮明杰解释说,如果通过美团、抖音等电商平台销售,扣点较高,这会大大压缩面馆的利润空间。因此,面馆希望建立自己的销售体系,这对消费者来说也是一种让利。

 

每当顾客进店消费后,店长会通过提供福利等方式吸引他们扫码加入微信群。在这些群里,店长每天都会发放优惠券和发送优惠信息。同时,鸿福面馆还开发了小程序,目前微信群客户加上小程序会员已超过10万人。“门店的各种促销活动可以通过微信群、公众号等直接传达给这些用户,增强了用户之间的黏性,显著提高了用户的重复消费率。”阮明杰表示。

 

私域运营为何如此流行?担任多家公司私域运营顾问的何珂沁解释道,随着公域流量成本的持续上升,企业获取新客户的难度越来越大。行业报告显示,即便是头部互联网平台,每个新客户的获取成本也呈现出显著的增长趋势。“与传统的广告投放和依赖第三方平台的推广方式相比,企业或个人通过私域渠道可以随时、多次直接触达用户,减少中间环节,以较低的成本维护和增长用户群体,从而使老顾客在私域产生复购。他们的转化率往往高于新用户,性价比极高。”何珂沁说。

 

同时,企业还可以收集和分析用户数据,更好地理解用户需求和市场变化,为产品开发和营销策略提供依据。

 

“我觉得在这些微信群里购物很方便。”家住集庆路的吴女士告诉我们。她已经被陆续拉进各种购物群,包括饮品店、牛排店、盐水鸭店等。“比如我家附近有一家饭店,鱼肉品质和味道都非常好,我已经买过几次,感到很放心。所以如果晚上回家来不及做饭,我只需要给群主留言,他就会免费送货上门。对于一些不感兴趣的群,我会选择删除退出,或者设置为‘消息免打扰’模式。”

 

社群互动,提升影响力和销售额

 

在商家建立的微信群中,增强用户黏性并不仅仅依赖于发送促销广告,而是通过互动交流、线下活动与消费者建立更紧密的关系,从而推动销售的增长。

 

“我们目前维护的企业微信群有50多个,服务超过两万名客户。”南京万象天地的相关负责人表示。

 

据了解,2022年底,南京万象天地开通了最初的业主微信群,从日常家用到食品茶饮,根据群内反馈的需求积极协调场内商户“开链接”拼团,实现送货直达,打下了初期的信任基础,社群因此逐步发展起来。

 

经过近两年的运营,如今南京万象天地的社群已涵盖美食、运动、美妆、宠物等多个主题。在这些群里,群主会分享南京万象天地的新鲜事,如新开了哪些餐饮首店、旗舰店到货了哪些新品、有哪些品牌推出了时令菜品。作为宠物友好商场,南京万象天地的宠物群成员已超过4000人,成员们日常会围绕宠物话题聊得火热、频频晒图,商场也联合社会公益机构先后组织了“金陵领养日”“欢迎100只小狗”等线下聚会活动。

 

社群确实为我们提供了一个宝贵的机会来收集客户的直接反馈。我们对社群成员提出的需求和建议将给予积极的响应。这种以客户服务为中心的长期维护策略,自然而然地增强了顾客的回访意愿,并促进了销售的增长。该负责人如是说。例如,当顾客希望提前订餐时,客户经理会在社群中推荐合适的餐饮店铺。

 

近年来,位于浦口区的白马生活广场在运营私域方面也取得了显著的成效。白马生活广场总经理蔡宁介绍,官方公众号已累积了近7万名粉丝,并定期发布高质量内容,包括特色活动预告、最新优惠信息、品牌入驻公告等;会员小程序作为白马生活广场私域运营的核心平台之一,会员数量已接近15万;此外,广场还建立了多个主题社群,如亲子、宠物、随机舞蹈、乐队表演等。

 

另外,场内商户如新华书店拥有超过500人的单店社群,万舞公社拥有超过700人的单店社群,拾趣潮玩拥有近2000人的单店社群,所有商户社群的忠实粉丝数量接近2万。蔡宁表示,白马生活广场通过公众号、会员小程序以及多元化社群的综合运营,构建了一个线上线下融合、高度互动的私域生态,这不仅增强了顾客的忠诚度,还有效提升了品牌影响力和商户业绩。

 

然而,并非所有的私域运营都能达到预期效果,有些甚至变成了“无效私域”。那么,如何避免这种情况,保持用户的信任度,并提升私域流量的转化率呢?

 

私域团长贺秋燕分享了她的经验:“我在群里销售的每一个产品,自己都亲身体验过,这也是赢得大家信任的关键。”如今,她经营的一个群每天的销售额能达到1万多元。

 

私域团长是指那些利用自己的社交网络和社群资源,帮助商家推广和销售商品的个体或团队。贺秋燕介绍,两年前她加入了一个朋友的消费群,因为群里的产品物美价廉,她逐渐习惯了通过这个群购物。今年9月,她利用自己广泛的人脉,向一家公司申请成为私域团长,并建立了三个群,开始了私域运营。

 

“这家公司提供的上万种产品都是经过精心挑选的。由于我对产品质量要求较高,加上价格实惠,所以朋友们都愿意在我的群里购物。”贺秋燕说。一位女顾客因为多次购买而对产品感到满意,于是她一年充值5000元,让贺秋燕为她挑选生活用品,成为她的“生活管家”。

 

那么,私域如何才能实现可持续运营呢?贺秋燕认为,首先是提供高品质的产品和服务,给予优惠和福利,不做出虚假承诺,确保消费者的满意度。同时,保持良好的沟通和互动,及时回应消费者的需求和反馈,才能获得消费者的关注和信任。

 

何珂沁指出,“一些微信群之所以迅速衰落,往往是因为过于追求短期利益。”她表示,“一些企业将私域空间变成了无休止的推销战场,这引起了消费者的反感和逃离。”

 

尽管营销存在诸多争议和挑战,何珂沁依然认为私域运营在数字化时代具有广阔的发展前景。“随着技术的不断进步和消费者个性化需求的增长,私域运营具有转化率高、抗风险能力强等优势,打破了电商平台对资源的控制,将会迎来更加繁荣的发展时期,引领商业营销的新潮流。对于企业和个人来说,扩大自己的私域流量池,将是实现业绩持续增长和品牌价值提升的重要途径。”何珂沁如是说。


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