私域运营的至暗时刻：我们究竟是在经营用户，还是在“围猎”用户？

“私域运营”的概念于2016年萌芽，2018年正式提出并逐渐被市场认知，最终在2020年迎来全面爆发。这一概念最初是为了服务企业数字化转型，是企业转型的重要方向，其本质是对企业用户的深度经营。

然而自2024年起，尤其是2025年行业乱象丛生，私域运营已陷入“至暗时刻”。无论是微信群卖货、社群团购、社区团购还是私域直播，用心经营用户的商家和企业寥寥无几，更多的是对用户的持续“围猎”。

例如：

- 商家常以“健康超市”“团购超市”为幌子，通过免费送鸡蛋、低价日用品等福利吸引用户，但仅允许50岁以上老人进店成为会员，年轻人代领会被拒绝。

- 利用“拉人进群得红包”或直播间“邀约榜单”送礼的方式，激励老人推荐其他老人加入。

- 在一些狗血短剧中，通过中断剧情的方式带货，利用老人对剧情的好奇心和代入感诱导下单。

- 虚构专家身份和机构背景，通过“健康讲座”为产品背书，误导用户购买。

- 直播链接“播完即失效”，引导用户通过个人微信或跳转小程序私下交易，导致平台内无购买记录，用户投诉无门。

类似现象不胜枚举。商家和企业追求盈利本无可厚非，但用这类手段赚钱，实在有辱“私域运营”的初衷。私域运营的核心是经营用户的兴趣与需求，应将用户从陌生关系转化为朋友般的强信任关系。在这个信任缺失的时代，我们更应通过私域运营构建与用户的信任纽带，而非一次性“收割”用户，让信任荡然无存。

我发现仍有少部分企业的私域运营是站在用户角度的，只是缺乏用户生态建设的能力，存在诸多局限性。尤其是一些本身具备良好私域基础的企业，完全有条件快速构建强大的私域用户池并大幅提升转化率，却仍停留在依托微信群卖货的阶段，不仅浪费大量人力做宣发，转化成交方式也十分生硬，暴露出一系列问题。

为什么我们要站在用户角度？作为企业老板，必须明确用户究竟是谁！之所以会出现“围猎”用户的行为，本质是将用户视为“待宰的羔羊”或“收割的韭菜”。若按《易经》中“天、地、人”三才的划分，在企业场景下：用户对应“天”，老板对应“人”，员工对应“地”。

由此可见，用户就是企业的“天”。阳光、空气、水由天提供，否则人类无法生存；企业的财富与资源由用户提供，否则企业也无法存续。

明白这一点后，我们对“天”（用户）是否应怀有尊重与敬畏之心？再厉害的人也不能“逆天行事”，否则就是违背自然规律，实属大逆不道！

或许有人会说“这些道理我都懂”，但真正践行的人却寥寥无几——否则也不会每天设计各种套路和模式收割用户了。

因此，私域运营的核心是经营用户，而经营用户是企业最核心的任务。下一篇文章，我将逐步拆解私域运营的完整框架，相信你一定会从中获得重要启发。