“公域流量方面，除了近几年短视频领域仍有增长外，其他板块基本已进入瓶颈期。现在大家更关注的是如何将公域流量沉淀至私域，转化为企业自有流量，再通过挖掘私域价值实现用户留存与深度运营。”腾讯企点营销云产品负责人曾炜近日在接受采访时表示。
在营销云的行业背景下，如何帮助商家构建私域营销体系，以更低成本甚至免费方式触达用户；如何通过数据驱动提升交易额与用户规模，探索复购率提升的“核心密码”，留存用户并转化为忠实会员，最终实现业绩的多层次增长与客户体验的优化……这些都是曾炜过去一年持续思考的核心问题。
私域运营的每个触点都有其独特属性：小程序与公众号是品牌运营的核心阵地，聚焦产品体验升级与粉丝互动，可开展精细化运营；企业微信则更偏向品牌服务场景，提供一对一的个性化服务，更具温度与消费者洞察力；电商直播的优势在于强视觉冲击、高互动性与从众氛围，能高效完成“最后一公里”交易，突破传统场景的时间与空间限制。
“结合这些触点的特性，我们能否通过智能化手段让企业运营更高效？比如将企业微信导购与用户沟通环节进行关联运营。”曾炜提出了这样的思考。
近日，腾讯企点对外发布基于行业AI大模型全新升级的智能化产品矩阵，推出全新腾讯企点营销云，覆盖B2C、B2B全业务场景，进一步强化智能驱动的私域营销增长能力。依托新版本产品，腾讯企点正携手众多一线品牌，共同探索数智化营销增长的新范式。
传统企业的数字化营销痛点是什么？
“当前经济环境下，企业首先要考虑‘活下去’——外部环境变化时，挖掘存量客户价值是生存的关键。”来伊份技术总监吕华表示，其次是“活得更好”，而经营的核心正是如何实现这一点。“我们搭建数字化营销平台时，也从成本与体验双维度出发，围绕门店效率、沟通成本、用户需求等方面，构建全域流量规划体系。”
数据显示，来伊份在全国拥有3700多家门店，核心覆盖九大品类、一千余种商品；截至目前，C端会员数已突破4500万，线上粉丝平台账号粉丝量超8000万。
吕华指出，电商企业天然具备高效的平台模式，而传统企业效率相对较低——例如将一款产品铺向全国门店，往往需要三个月的周期才能完成。
“过去我们的营销活动依赖线下物料，用户领券需在门店扫描二维码或小程序码。这些码由供应商印刷后，再通过物流配送到全国门店，整个流程效率很低。”吕华坦言，这使得构建高效的内容分发平台面临较大挑战。
如何建立机制，让产品与服务的反馈时间成本更高效？这些都是吕华在搭建数字化营销平台时重点考量的问题。
167次迭代，一站式提升私域营销效能
“线下门店获客成本其实很低，发一张券仅需10-15元。我们与腾讯这类平台合作，核心并非单纯做私域，而是围绕线上线下连接，开展全域消费者运营。”来伊份技术总监吕华介绍道。
依托腾讯企点营销云的CDP（客户数据平台），来伊份搭建了全域用户运营管理平台，实现门店与用户数据的互联互通，打通全域用户数据与触点，构建单个用户的One ID体系与360度完整画像，并围绕消费者生命周期、消费特性、品类偏好等维度建立完善的用户标签体系，为精细化运营提供数据支撑。
“项目过程中，我们与腾讯团队完成了167次策略迭代，最终在系统中落地执行；截至12月，已有16个策略处于实际运行状态。”吕华透露。
来伊份还依托腾讯企点营销云的MA（营销自动化）能力，落地11个自动化营销场景，通过数据分析与SCRM工具，赋能直接面向一线用户提供个性化会员服务。
“项目落地后，来伊份的会员拉新与留存效率持续提升，私域会员数量快速增长。相较于过去粗放的营销模式，营销转化率、优惠券核销率及整体ARPU（单个用户平均收入）均实现5-10个百分点的提升。”吕华举例道，比如会员付费转化率是否有所提高？在针对付费会员的营销场景中，双方团队进行了大量策略优化，来伊份普通会员向付费会员的转化，在小范围测试阶段转化率提升达45%。
腾讯企点营销云产品负责人曾炜解释了背后的产品逻辑：腾讯企点始终在探索如何一站式助力企业实现私域营销增效。“为此，我们构建了一套基于腾讯生态、连接公私域的一体化工具，并从三个方向发力，以统一数据流、业务流与企业自有底层大数据。”
曾炜同时指出，私域营销在不同行业、用户生命周期、实体场景（包括人、货、场等维度）中存在差异化的系统需求，最终要通过产品化实现效果落地。要实现营销增效，智能化是关键路径——通过大数据提升数据流效率，例如优化企业搭建数据平台的速度及数据的营销应用能力。但在业务落地过程中，仍面临诸多挑战：如何高效制作营销活动素材、如何洞察并预判客户的个性化需求、如何解决日常工作中向管理层汇报时数据分析效率低下等问题，这些都需要通过智能化手段提升效率。
据了解，在B2C私域营销领域，企点营销云融合腾讯大数据与微信生态特色能力，推出营销与分析一体化产品套件，助力企业一站式解决数据接入与管理、敏捷分析与决策、全旅程智能营销三大私域营销难题。
通过整合腾讯内部分散的ToB营销工具，企点营销云构建了具备统一数据流、业务流、技术引擎与操作界面的一体化矩阵产品，集中体现了腾讯B2C运营技术能力，为企业私域增长提供了有力的数智化工具支持。
此外，在B2B商机撮合方面，企点商通应用将基础消息、AI能力与行业业务流程、数据深度融合，实现智能商机识别，链接产业上下游，提升中小企业交易效率。同时，通过打造高效协同的行业生态联盟，与“懂行业”的生态伙伴合作推出行业专属的商机撮合平台与拓客工具，精准匹配行业潜客与行业社群，助力企业打通并连接行业上下游资源。
2024年：智能全面驱动私域增长
“智能驱动私域增长目前可能仅在局部发挥作用，但2024年将实现全面驱动。”曾炜表示，基于大模型技术，腾讯企点已推出AI分析助手，通过简单对话即可输出业务分析结论，提升数据支撑决策的效率。未来，在个性化营销内容生产、复杂营销策略配置等环节，还将发布更多基于大模型技术的应用。
来伊份也表示，2024年将探索AI应用。传统企业的营销数字化转型需要一个过程：首先要统一人员的思想认知，包括对数字化的理解及对模型效果的预期；其次需要在持续尝试中建立数据参考，这是一个长期过程。
例如，人工生成策略已成为瓶颈——算法策略理论上可生成200多个人群包，但实际通过人工任务拆分最多只能完成50个，理论上ROI仍有提升空间。这部分人群策略可尝试用模型替代并进行测试。
去年6月，腾讯云发布行业大模型解决方案。该方案通过学习大量专业知识并依托强大推理能力，构建出腾讯专属行业大模型，在特定领域具备更强的表现力与适应性。基于这一先进技术，腾讯企点营销云·AI助手、腾讯企点智能客服可为企业提供更智能、高效、人性化的营销服务工具。
以客服场景为例，依托AI大模型的新一代企点智能客服，在对话交互、人工辅助和知识构建从三个层面进行了全面升级，解决了传统智能客服覆盖率低、接待上限有限、知识维护量大等痛点。新一代智能客服借助大模型实现复杂文档的读取与理解，将企业知识库冷启动时间从7天以上优化至分钟级，启动准确率提升30%，运维成本降低65%，大幅减轻了知识维护给客服运营带来的成本压力。
目前，腾讯企点已连接用户3.5亿，服务超100万家企业，覆盖金融、零售、出行等80多个行业。
腾讯云副总裁、腾讯企点研发负责人吴永坚表示：“腾讯企点围绕企业营销服务需求，从连接智能、数据智能、业务智能三个维度持续打磨产品。未来，我们将不断把AI大模型等先进技术应用于企点，为客户提供更高效、易用的营销服务解决方案。”
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