私域流量的底层认知

私域从2020年开始火起来，私域运营的浪潮是一直往前推的，不管你愿意做还是不愿意做，这个风口已经把你推上前去了，你应该做的事，就是跳上火车再说。

今天想从四个方面分享私域流量的底层认知。

1、私域的定义

同一个词，每个人都对他的描述是不一样的。

其实，早在有邮箱、手机、短信、QQ，就有了私域的做法，只是那时候不叫这个词。到2016、17年的时候，私域流量，那个时候叫做“粉丝经济”和“社群经济”。现在像抖音，也发布白皮书说自己在做私域了，快手也一直在宣传自己是品牌的私域阵地，微信生态就更不用说了。

广义的私域，是把私域当做服务用户的载体，给用户提供有价值的内容或服务‘比如：服务号、小程序、社群很多都算。狭义的，是指把用户沉淀到企微，或者个微，作为用户储存的阵地，可以近距离的及时触达用户。

为什么这么定义呢？私域是我可以免费的不断的去触达这个用户。而抖音上很多时候是需要靠平台的算法去决定能够有多少的用户看到这些内容。

其实最早私域这个词是阿里首先在推出来的。他在阿里的整个淘系商家提供了各种群、微淘等很多的这种商家可以去营销的工具。但因为很多的公域平台，他们核心的商业模式就是通过公域的流量卖广告。私域，其实本质上跟它的核心商业模式是相冲突的。

所以虽然很多公域都在说我有私域的工具或者玩法，但其实我们仍然还是认为私域就是代指，或者说只以微信作为私域的阵地。

2、为什么要做私域

我们先来理解一个词：拟态环境

我们所理解的世界和我们所看到的世界，其实是一个虚拟的世界和真实的世界共同组成的。怎么理解呢？比如，你加我为好友后，是不是会打开我的朋友圈初步了解我，你判断我是一个什么样的人，是取决于你在我的朋友圈看到了我很多人设相关的内容，以及加上真实生活中的我，你才是了解了一个完整的我。

很多人可能仅是依靠朋友圈的一些图片去判断去这个人，但你真正见面的时候是另外一种样子。有时候你看到一个美女的图片，照片拍得很唯美，各方面都很精致，经常锻炼身体很自律，但现实中她也有很普通一面。

人们所认知的世界，通常都是通过媒体获得的与真实的世界有区别的拟态环境，意识不到拟态环境的存在就容易被忽悠。理解了这个概念，对我们做私域非常重要的，因为我们做私域就是需要去构建线上的拟态环境，然后去影响真实的用户。

还有一个词，大家都很熟悉，叫：存量时代

截至 2021 年 12 月，我国网民规模为 10.32 亿，这个数据应该是中国互联网用户的天花板了，进入到了一个存量时代，虽然叫存量，但是这个数据已经非常庞大了，只是说没有了以前那种自然膨胀、自然增长的红利，现在只能靠自己在这些存量池子里去折腾，去获取流量。这就是存量时代的定义。

在这个用户已经不再自然膨胀的情况下，就没有了自然增长的红利。这就需要靠自己的精细化运营的能力，更需要专注于存量的运营。

整个自然的新增已经停滞了，我们也可以从另外一个维度去思考用户的新增，那就是时间。

爱因斯坦说过：你的时间花在哪里，成就就在哪里。现在互联网的时代，你的时间在哪里，最后你的消费决策就更容易在哪里产生。所以 用时间去抢占用户的注意力，是非常重要的趋势。最大限度的争夺用户的每一秒时间。怎么争夺？靠内容，内容运营是争夺用户每一秒时间非常重要的策略。

我怎么更多的争取用户的注意力以及用户的时长，做好用户的精细化运营了。

以前是抓住1000个客户买1次，现在是抓住1个客户买1000次，未来是买后再裂变1000个人买。

所以企业未来的决战肯定是在私域的这个战场上。那接下来我们应该怎么干呢？

3、企业怎么开始去做私域

今天分享私域运营的四大核心策略：

1）产品组合矩阵策略：

整套流量体系中，要对产品进行不同的定位，确定哪些产品是用来获取消费者基础信任的流量品，哪些可以用来做活动品、裂变品，哪些是利润品，有没有拓展品。不同产品之间怎样进行用户筛选和转化；

2）渠道引流策略：

流量入口包含线上流量渠道，也包含线下流量入口，那么线上全网流量都有哪些渠道，哪些适合我，我做什么活动才能有效地引导用户关注；线下有什么推广形式、获客方法、到店后配合做什么陈列才能转化到我的私域；

3）用户留存策略：

用户来到我的私域之后，我怎么做用户运营跟流程，我们的客服用什么样的话术；教育用什么样的视频；社群用什么样的活动；包括我们怎样让客户持续种草、打卡，这一系列的用户成长、培养手段，来实现我们对用户的管理、和依赖性的留存。

4）用户复购策略：

咱们做私域毕竟是要做增长，所以用户的购买和复购显得更为的关键。怎样把一生一次的生意，变成一生一世的生意，挖掘客户的终生价值，非常重要。

4、做私域容易踩哪些坑？

通过上面所述，对私域能有或深或浅的领悟，接下来就讲一下，如果我们从0到1去做私域，容易踩哪些坑？

1）招人难

在市场上，想找个靠谱的私域运营团队和人才是很难的。即使招来了，也不知道如何管理，如何定KPI。如果有这种私人运营能力的这些人，都非常的抢手的，哪怕是个小朋友。

2）缺方法

不同的行业、不同的阶段，私域运营策略是不一样的，不少企业又有自己的独特性，所以很多都是摸着石头过河，也会遇到其他的问题。

比如：以GMV为导向，很多老板一上来就说，我一定要卖多少货，结果团队压力就比较大，可能一直在发福利、发广告，导致刚开始会有一波GMV，但你会发现用户对你的信息越来越不感兴趣的时候，后面就慢慢失效了。

还有打造IP，塑造人设，去做专家的人设，输出内容，做服务。但是销售的时候又很简单粗暴的在开单，所以整个团队的协调，好像一会很高大上，一会儿又觉得你很接地气一直在暴力开单。

那就更不要说其他产品，甚至会出现产品不同渠道的价格在打架，甚至运营也觉得 这个产品技术不懂的情况下，其实比较混乱。

到了后期，更多的就考验我们的中台的技术了。还有，包括项目分工，以及怎么去复制人才。

好了，今天就分享到这里。再次感谢您的阅读！

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