“私域流量”这个词很火，连社交电商新物种“微选”，最近也主打要帮助商家构建私域流量。
今日就跟咱们深化谈谈“私域流量”这个话题。从2016年我提出“自造流量，自建流量池”就意识到，假如企业把流量抓在自己手里该多爽啊。
现在我从3个方面谈关于“私域流量”的理解。
1、什么是私域流量？
2、私域流量背后透露了新商业的哪些改变？
3、私域流量带给企业什么价值？
4、企业怎样构建自己的私域流量？
有点长，耐心看完，这将是影响你2018营销方向的系列文章，点击重视吧。
一、
先说第一个问题：什么是私域流量？其实现在没有统一的定义，但我的理解是：
所谓私域流量，便是你能够自由重复使用，无需付费，又能随时触达，被沉积在大众号，微信群，个人微信号，头条号，抖音等自媒体途径的用户。相对淘宝，京东，百度这些公域流量渠道，它归于商家“私有资产”。
长远来看私域流量对企业会更有价值，真正归于企业的无形资产。也正是由于如此，咪蒙，新世相，四点读书等自媒体才会有辣么大的价值，取得巨大估值。
但问题是，为什么前几年咱们不注重“私域流量”呢？
二、
这就跟流量红利结束密切相关了。今日中国网民数量将近10亿，趋近中国人口总数，也便是说互联网上的公域流量饱和了，但竞赛企业还在不断增加，所以僧多肉少求大于供，流量获取本钱水涨船高。
换句话说，线上线下再次进入红海竞赛。所以私域流量的鼓起，它不是一个简单的现象，而是意味着移动互联网时代企业运营理念要产生改变了：企业开始从流量思维转向用户思维，这一转变将会影响企业存亡。
曩昔流量红利时代，生意好做，企业侧重抢流量要转化，不太注重用户运营管理；今日获客本钱很高，新的流量又少，企业才意识到运营用户，保护老客户的重要性。
某种程度讲，企业是被逼的，但任何红利不会一直存在，如安在竞赛中长久生计，这便是市场竞赛的现实。
在新的现实面前，企业不得不重新审视客户的价值，曾经只是求转化，有购买就行。现在还考虑能不能让客户继续复购，再复购；乃至让老客户带来新客户。
所有这些主意归根到底，便是寻求“顾客终身价值（CLV）”的运营理念。怎样理解呢？
举个例子
企业花30块钱带来客户A，他购买了100块钱产品，等于A贡献了70块钱的价值。假如不去保护他，可能A就流失了，它就只贡献70块。
但企业要是能保护A的联络，比方招引他重视大众号，乃至加了微信群等。经常有互动，有谈天，有活动，过了6个月A再次买了100块钱的产品。
这样A就总共发明了170块钱的价值，以此类推，假如A能第三次，第四次购买，便是在不断发明价值。
而企业要做的便是保持跟A的衔接，延伸客户生命周期，这样获取A的本钱是固定的，而它每次购买都会是增值。假如能把A复制到B，C等更多客户身上，那企业即使不增加客户数量，也会取得翻倍营收。
这便是重视“顾客终身价值”带给企业的增长空间。从这一点你就会更加理解用户运营，私域流量的重要性。
三、
已然明白私域流量是企业寻求“顾客终身价值”的表现。那第3个问题来了，私域流量池究竟对企业有什么价值呢？
我提炼了自己的3点观点：
1、直接下降营销本钱
曩昔用户购买了，企业并没有跟他们产生自动“衔接”，比方淘宝卖家通过付费直通车带来客户，购买完后，客户就回到渠道，仍是归于淘宝用户，而不是商家自己。
卖家也只是在店肆看到客户电话地址信息，想要再次触达他，自动跟他联络比较困难。但假如每个购买客户都加了微信，乃至还在微信群，那就不一样了。
假如你加了1万个客户微信或微信群，他们乐意加你，也是有信任的。后续推出新品，做活动你就有自己免费的推广途径了，能够直接把信息推给它们了。
而这曾经你是需求花钱做广告，发短信的。所以，你衔接的用户越多，你未来的营销本钱就越低。
不只电商，连线下店也一样，顾客买完就走了，下次只能坐等上门。假如加了微信，是不是能够自动联络他，更新朋友圈，群发多种方式进行曝光。假如没有做衔接，这些都是要花钱的。
说个栗子，一个电商企业花了1年时刻在个人微信号（大概注册了15个微信号）上积累了3万老客户，雇了2个职工保护，一个担任写文案发内容，另一个担任当客服。
一有新品推出，就在朋友圈发布，微信群宣扬，据说就这一点每年节约20多万的刷单费用。然后一遇到重大节假日就加班加点给老客户群发信息。
虽说方法很土，但就这十几个微信每年产生超过1000万出售。比起大众号，个人微信衔接客户会更方便，更有粘性，这一点很简单理解。
据我说知，这仍是规模小的。像什么年糕妈妈，胡楚靓等网红，不都是殊途同归嘛，只是挑选大众号，个人号，仍是微博问题。
2、防止老客户流失
今日竞赛很激烈，对手的新顾客很可能昨日仍是你的老客户。单靠产品衔接顾客，这还只是停留在买卖联络层面。
哪天竞品推出更贱价更优质的产品，客户可能就走了。所以咱们还要跟顾客树立情感互动联络。
一旦顾客买完我的产品，在咱们的VIP客户群，还经常参加活动，偶然点赞互动，这就不单纯是产品买卖衔接。
有基于职工，品牌更深层面的情感衔接。这时对手就不那么简单把客户抢走，究竟人仍是讲感情和联络的，或许客户还会自动告诉你，对手做了什么，你们能够借鉴。
最少他在投靠对手时可能会给你善意提醒，也等待你的提升。总归，当咱们跟客户树立的衔接，互动越多，客户的稳定性就会越强，流失越不简单。
有个做餐饮朋友讲过一个例子。有个餐饮店，曾经客户吃饭完就走人，只能等着回头客自己找上门，所以这店和其它店没有差异，靠周边流量，相同人多时很忙，一周有几个时段又生意很淡。
曩昔做活动，有新品，都是在门口竖个易拉宝，守株待兔。
再后来店长忽然以自己名义开了个人微信号，开始的2个月，他让店里的客人增加他的微信，就送小菜或打个8折，这样下来很快那个微信号就积累了不少老客户。
一起他还搞了个VIP客户群，通过群里预订优先有座，还多送半斤肉。自己也试着更新朋友圈内容，偶然搞个新品试菜活动，闲着没事还跟客户点赞谈论。一来二去，老客户越来越多了。
他还把对空闲时刻段消费有更多优惠，这样缓解了高峰就餐，又增加了营收。看着花时刻，但确实有效啊，究竟你在客户眼前曝光多了，他回头来吃的机会就变大了。
所谓留住老客户，除了做好产品，你还应该经常唤起它的回忆。
看累了，再来一张美图
3、更有助于塑造品牌
品牌，能够说是客户对企业精神层面的一种认知。一旦树立影响巨大，这便是忠诚度。但它绝不只仅通过产品塑造，企业使命文化，职工服务，产品体会等等都相关。品牌，一定是让人感知到温度，信任的。
构建私域流量池，客户近距离感触企业服务，一起与其它客户在一起交流，也能从别人的口碑增强对品牌认知，这会形成叠加影响，比起企业自己教育客户要有效百倍。
这便是为什么小米品牌崛起如此之快，由于有太多太多的用户创立无数个米粉部落。
我还记得2013年左右，那个时候一传闻小米手机发售，朋友圈，微信群到处有人求F码，我的天，那可不比求一张春运火车票难。
你说，这么多米粉群不便是传达站点吗？谁谁谁抢到F码在群里秀一下，就马上激起了其它的米粉热心，咱们纷繁向老友求F码。话说我也是被这样安利的。
这便是粉丝之间叠加的品牌影响。一个品牌能聚齐一群人，一群人聚在一起又能搞出一个品牌。
曩昔我一直认为营销便是不断拉新，但今日时代不一样了，我觉得用户留存会更重要。没有留存的拉新，迟早会死，别的留存用户才是让生意耐久的法宝。
四、
所以回到主题，我发现“私域流量”便是要“先把客户聚起来，再运营起来，然后循环转化”。只要有用户在手里，企业干什么都行。
曩昔许多企业没有注重用户运营，没把老用户颗粒归仓，以至现在流量贵了，而手上没有私域流量，一切依靠渠道，付费广告，命运就不掌握在自己手里。
但现在抓起来也不晚。由于我发现，今年许多许多企业都开始注重用户运营了，并且是用更加私密，高频的东西沉积用户。寻求对用户精细化个性化的管理。
毫无疑问，打造私域流量是现在企业最应该做的事。
好，那第4个问题又来了，企业怎样打造私域流量池呢？
是不是每个企业都合适？
衔接用户应该用什么东西，是大众号，个人微信，微博，抖音仍是小程序呢？
是把用户集中在一个流量池，仍是散布在不同的流量池呢？
无论是大众号，小程序，仍是个人微信，又该怎样详细玩呢？
私域流量池怎样跟企业原有的CRM，会员系统结合呢？
粤公网安备44200002443379号
